Često postavljana pitanja
Kako funkcioniše proces rezervacije?
Najpre odaberete uslugu koja vam je potrebna, zatim birate željenu firmu ili profesionalnog čistača. Nakon toga podešavate datum i vreme koje vam najviše odgovara.
Na kraju unosite osnovne podatke, potvrđujete rezervaciju i vaš termin je uspešno zakazan.
Kako mogu postati deo MS Clean Now?
Potrebno je da prođete naš proces verifikacije, koji obuhvata proveru dokumenata i potpisivanje ugovora. Za individualne profesionalne čistače predviđen je i kratak razgovor uživo.
Nakon uspešno završene verifikacije, dobijate svoj profil na našoj platformi, kao i mogućnost objavljivanja oglasa i prihvatanja poslova.
Za registrovane agencije razgovor uživo nije potreban.
Šta ako je stan u znatno lošijem stanju nego što je navedeno u rezervaciji?
Ukoliko na adresi zateknete stanje koje značajno odstupa od onoga što je navedeno u rezervaciji, preporučujemo da to odmah, pre početka rada, predočite klijentu.
U takvim situacijama, čistač i klijent se direktno dogovaraju o eventualnoj doplati za dodatni rad ili korekciji trajanja usluge, na licu mesta.
Platforma ne učestvuje u pregovorima o ceni doplate, niti snosi odgovornost za dogovore koji su napravljeni van inicijalne rezervacije.
Agencija je dužna da nas obavesti o svakoj korekciji cene, uz navođenje adrese i klijenta na koji se situacija odnosi, kako bismo vodili evidenciju svih procesa u cilju transparentnosti za sve strane.
Šta ako se desi šteta tokom čišćenja?
Iako su naši partneri provereni profesionalci, nezgode su moguće.
Rešavanje štete: Svaka šteta se rešava direktno između klijenta i pružaoca usluge na licu mesta. Čistač snosi odgovornost za svoj rad.
Obaveštavanje: Platforma ne snosi materijalnu odgovornost, ali vas molimo da nas obavestite o incidentu radi praćenja kvaliteta.
Podrška: Možemo pomoći u komunikaciji, ali konačni dogovor o nadoknadi ostaje između klijenta i pružaoca usluge.
Šta ako moram da otkažem ili pomerim termin?
Promena termina:
Termin možete pomeriti bez dodatnih troškova, u dogovoru sa nama i u skladu sa dostupnošću.
Dostupnost čistača:
Ako izabrani čistač ili agencija nisu slobodni u novom terminu, dodelićemo vam drugog dostupnog profesionalca.
Otkazivanje i odgovornost:
Ako vam termin ne odgovara, važno je da nas obavestite na vreme. Česta ili kasna otkazivanja remete rad i mogu dovesti do ograničenja ili zabrane korišćenja platforme.
Šta znači Verifikovan čistač ili Agencija?
To znači da je identitet osobe potvrđen uvidom u lična dokumenta, da je prošla obavezan razgovor uživo sa našim timom i da održava visoku prosečnu ocenu (4.8+) na osnovu recenzija stvarnih korisnika. Svaki čistač, poput Mila K. ili Luka V., odabran je na osnovu pouzdanosti i prethodnog iskustva.
Ukoliko je u pitanju agencija, to znači da ima potpisan ugovor sa jasno definisanim pravima i obavezama, dovoljan broj zaposlenih i iskustvo u radu na projektima. Agencija posluje odgovorno, u skladu sa standardima i zakonima Republike Srbije.